𝗤𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗹𝗮 𝗱𝗲𝗿𝗻𝗶𝗲̀𝗿𝗲 𝗳𝗼𝗶𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝘂 𝗮𝘀 𝗲𝘂 𝘂𝗻𝗲 𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲 𝘀𝘂𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 de la vie ?
Aujourd'hui, enfin, on commence à comprendre que (bien) vendre est une action expériencielle : le client doit vivre une expérience exceptionnelle.
Hier soir j'ai vécu une expérience comme j'en ai rarement vécues.
Le matin, tôt, je quittais Ibiza pour y avoir donné une conférence la veille.
Je devais me rendre à Dunkerque pour une autre conférence en fin d'après-midi.
Après un avion et un train, ma dernière correspondance s'effectue à Lille.
10 minutes avant le départ du train, la SNCF annonce la suppression de ce trajet...
Panique à bord ! 😱
Il est pour moi hors de question de faire faux bon à mon client ! 🔥
Ni une ni deux, je me dirige immédiatement vers les loueurs de voitures, au bout du hall. 😰
Je privilégie l'enseigne chez qui j'ai un contrat : ils n'ont plus de voitures !
La panique monte... 😥
Mais il y a d'autres enseignes ! "Allez, ne lâche rien" me souffle la petite voix intérieure.
Je me dirige vers la suivante et on m'annonce qu'ils ont encore une voiture et que si je fais l'aller retour dans cette même soirée, qu'ils peuvent même me faire un prix ! Waw ! Top ! 🥳
L'agent est sympathique, souriant, comprend mon urgence et règle toutes les paperasse illico presto.
Ça me rassure. Le temps tourne, mais ça fait du bien d'avoir face à soi quelqu'un de souriant et compétent.
Bien entendu j'avertis le client que j'aurai du retard.
Elle m'annonce que je n'aurai plus que 30 minutes pour faire ma conférence. 🤗
"Même pas peur, je sais faire !" 😉
Pourvu que je n'accumule pas plus de retard, surtout que c'est l'heure de pointe...
Après quelques bouchons (ça ne serait pas drôle), j'arrive à Dunkerque, une heure après l'heure prévue pour ma conférence.
Mais j'y suis !
J'entre dans la salle, une centaine de personne applaudit mon arrivée, ça fait du bien d'être accueilli comme ça !
En 2 minutes, j'installe mon ordi, pas le temps de tester, tant pis, je n'ai finalement "que" 30 minutes.
Ça le fait ! Ouf ! 😋
Les dirigeants de l'entreprise et leurs collaborateurs expriment leur enchantement et leur gratitude : ma conf s'est bien passée !
Je reprends la voiture et rentre, plus calme, serein et satisfait de la bonne issue de cette aventure, vers la gare de Lille Europe, rendre la voiture à l'agence.
Je prends ensuite un taxi pour rejoindre l'hôtel.
Je vois que le chauffeur, après avoir entendu l'adresse, il fait la moue, mais sans broncher il prend la course.
Très vite, je comprends son étonnement : c'était tellement proche qu'il n'y avait que 5,5€ au compteur... Il me dit gentiment, "excusez-moi, mais le tarif mini pour une course, c'est 7,5€". J'acquiesce, fatigué, pour moi ce qui compte c'est d'être arrivé.
Je lui présente ma carte bleue, je n'ai pas d'espèces.
Puis je comprends que pour ce petit montant, ça ne l'arrange pas.
C'est alors qu'il s'exclame avec le sourire : "écoutez c'est pas grave, je vous offre la course" et il était sincère ! Pas agacé du tout, souriant même !
Imaginez ma gène !
Je lui demande s'il n'y a pas de distributeur dans le coin, on est au centre de Lille. Il n'a, visiblement, pas envie de "perdre son temps" à m'attendre pour 7,5€.
Et il insiste, "non, non, c'est pas grave, je vous offre la course !"
Gêné, par acquis de conscience, je prends mon portefeuille et scrute dans la pochette où se trouvent toutes les pièces et, ô bonheur : nous découvrons, pièce après pièce, que j'ai... 8€ !!! 🤗
Je les lui tends, on se quitte avec beaucoup de sympathie, "ça doit être ça la chaleur du Nord !" me suis-je dit ! 😊
Au fond, au milieu des tumultes, des bruits de crises, de nouvelles cataclysmiques qui nous font croire que nous vivons dans un monde pourri, dégradé et corrompu, j'ai encore eu aujourd'hui la confirmation que nous vivons dans un monde bienveillant, d'amour, de gens attentifs, de gentillesse, de générosité, de surprises, de professionnels passionnés, concernés, engagés...
Au fond, le monde est celui que tu décides de te représenter et qui ressemble à celui que tu alimentes !
Tu nourris ton esprit principalement d'actualités catastrophistes, cela va forcément alimenter la morosité dans ton esprit.
Si tu prends le temps d'observer tout ce qui va bien autour de toi, tu constateras que c'est ce qui se passe dans la majeure partie de tes journées : le monde est bon, cessons de nous attarder sur ce qui ne fonctionne pas !
Comme chacun d'entre nous : nous réussissons parce que nous nous concentrons sur ce que nous savons faire, sur nos compétences, sur nos bonnes valeurs.
Aujourd'hui encore j'en ai eu la preuve, pour la énième fois : le monde est bon !